惠普開打網路二次大戰

　七月中旬，世界第二大資訊廠商惠普科技宣布原任朗訊科技（Lucent）全球服務部門主管，年僅四十四歲的菲奧莉納（Carly S. Fiorina），將繼普列特（Lewis E. Platt）之後擔任惠普總裁暨執行長，引起各界驚歎。
　女性、非技術人員出身，菲奧莉納將是美國道瓊三十種指數企業與《財星雜誌》前五十大企業中，唯一的女性執行長。
　「網路」與「服務」方面的長才，是惠普倚重菲奧莉納的主要原因。而惠普公司也藉此宣示，將由資訊硬體製造公司，轉型為以服務為導向的網路公司。
　菲奧莉納的出線，不是惠普今年的第一個大動作，早在三月，惠普就壯士斷腕，將營收七十六億美元，當初賴以起家的量測儀器部門獨立出來，命名為安捷倫科技（Agilent）。同時間，也宣布「電子服務」（e-Service）策略，做為公司營運的主軸。
　惠普的新策略、新組織、新領導，不僅將改寫全球惠普組織資源的分配，也宣示世界級資訊大廠完全進入另一場戰爭，而世界第三大資訊產品輸出國——台灣，更無法置身事外。

新經濟，新戰局

　戴爾電腦最早看到先機，以直銷起家的戴爾電腦，在短短十五年的時間內，晉身世界第二大電腦品牌，營業額超過兩百億美元，如今每天在線上銷售一千四百萬美元的產品。去年在台採購達二○億美元。
相對於戴爾的強勢表現，康柏電腦（Compaq）受創最深。由於經銷通路體系的成本壓力，使得康柏早已陷入困境，導致前任總裁費佛（Eckard Pfeiffer）在今年四月被迫下台。而康柏今年第二季虧損了一．八億美元，並計劃裁員六千至八千人。
　七月，康柏新任總裁卡伯拉斯（Michael D. Capellas）就任後，第一件事，就是扳回康柏在網際網路上的劣勢，並且頻頻出招。
　掌風之強，連台灣都感覺得到。去年在台灣採購五五億美元，康柏首先聯合台積電、聯電、鴻海精密、英業達、台達電、廣達、仁寶等台灣十六家重量級的資訊廠商，成立「E商網」（e-Supply-chain），進攻知識管理、客戶關係管理、全球價值鏈管理三大領域。
　之後，康柏又結合微軟、網威（Novell）、思愛普（SAP）、甲骨文（Oracle）、資誠管理顧問等公司，在台北舉辦「跨世紀全球電子商務論壇」，提供網路策略的整體解決方案。

藍色巨人 威風重振

　相對於戴爾和康柏兩家年輕的公司，比惠普還老、營業額是惠普兩倍大、去年在台採購二三億美元的藍色巨人IBM，也在過去兩年因為推動「電子商業」（e-business）的網路服務，重新奪回業界的龍頭地位。
　「IBM曾經遭遇四百億美元營業規模的成長撞牆期，」台灣IBM金融事業群總經理許朱勝指出，當時研擬過是否要分家，但因為發現IBM的長處在於整合，於是在一九九五年，推出以「電子商業」為主軸的策略，傾全公司之力，整合各項產品和服務。如今成果已經顯現，IBM的市值由一九九四年的四三○億美元，鉅幅成長到去年的一六九○億美元。預計今年將在網上每個月賣出四○億美元的產品。
　在台灣，IBM除了是許多政府單位和大型企業的電腦供應商外，甚至還幫桃園縣農會規劃網上買菜，幫扁帽工廠進行網上購物。
　IBM的浴火重生，同時也帶給惠普更大的壓力，因為IBM早已認識到，「網路不只是一門生意，而是一種新的經營模式，」IBM執行長葛斯納（Louis V. Gerstner）詮釋他將IBM推入網路世紀的中心思想。

在空中換飛機引擎

　惠普科技算是這波「新經濟」的玩家中，最後加入的大鯨魚。如何扭轉營業額相當於台灣最大民營企業中鋼十四倍的鯨魚，是新總裁菲奧莉納的挑戰。
　美國《商業週刊》就指出，未來幾個月內，菲奧莉納必須在新舊之間小心拿捏，改造已經六十歲、祖父級的惠普，邁向日新月異的網路世紀，同時還要盡力維護所謂的「惠普風範」。「難度之高，就像飛機在空中換引擎，」台灣惠普總經理黃河明比喻。
　如何挽救遲加入「新經濟」的時差與「惠普風範」的強烈企業文化，對想要參與「新經濟」的台灣資訊大廠來說，或有參考價值。
　甫上任的菲奧莉納，在面對戴爾、IBM這些領先的競爭者時，第一步就是貫徹惠普在網路時代的新願景。
　雖然有點亡羊補牢，惠普卻認為要在新的競爭中成功，不能只是複製別人的成功模式。因此另闢戰場，直接跳過網路第一章，祭出「網際網路第二章」的模式，一步就要制敵機先。
　台灣惠普企業集團事業群副總經理廖仁祥解釋，所謂的網路第一章，就是現在所盛行的的電子商務（e-commerce），商店將產品或服務藉由網際網路賣給個人，例如亞馬遜書店；以及所謂的電子商業（e-business），企業利用網際網路與企業內部或其他的企業交易，互相購買產品或服務，例如供應鍊管理。
　因此在網際網路第一章，網路只是一種通路及銷售管道；但隨著寬頻通訊和無限通訊技術的革新，網際網路將會愈來愈便利，網路終將成為像水、電、瓦斯一樣的公用事業，也因此拉開網路第二章的序幕。

始於科技，終於服務

　網路第二章的精髓，不是科技上的領先，而是提供最佳的服務。
惠普為此成立網際網路事業部門，以電子服務為願景與中心策略，整合全公司所有的軟硬體及服務，並砸下一．五億美元為新形象打廣告。
　一位競爭者指出，過去惠普都是工程師和業務人員，但最近已經開始擴充諮詢顧問部門，希望能扭轉資訊硬體廠商的形象，轉型為以服務為導向的公司。
　奉派到亞洲各國宣揚公司新策略，澳洲惠普產業分析經理諾柏（David Nobel）解釋電子服務興起，將會產生以下三種新興行業。
　●應用軟體租用服務——企業不需要建置所有的軟硬體與應用系統，只要在網上租用軟體，就可以馬上進行營運。這種外包應用系統的全新服務，預估在二○○一年將有二一一億美元的市場潛力。
　●新的入門網站出現——例如旅遊服務中，旅館、機票、租車等項目，將可整合到一個旅遊入門網站中。讓現行網上交易由消費者自助的模式（do it yourself），變成以消費者為導向的為我服務模式（do it for me）。
　●自動撮合服務——消費者不必像現在一樣到個別網站查詢，只要設定選擇標準和順序，例如最好的價格、最高品質等條件，就可由服務提供者自動上網搜尋、比價、完成交易，然後將結果通知消費者。
　為了實現惠普在這三大領域的想法，惠普同時也積極尋求策略聯盟，希望和全世界的兩百家入口網站合作，其中有兩家在台灣。
最近惠普則宣布與雅虎聯手，提供企業建置網站的服務。讓員工在公司專屬網頁中，存取工作相關資訊。例如同仁名錄、應付帳款資料等。希望企業客戶將更多的生意搬到網上做。

台灣在哪裡？

　資訊大廠高手過招，拳來腳往之際，網路世紀中，台灣的機會在哪裡？
　政務委員楊世緘表示，下一世紀，全球爭戰的基本單位，將不是單一企業，而是整個供應鏈。
　我國的資訊電子業，將是趕上網路世紀的第一波前鋒部隊。透過供應鏈的串連，我國資訊電子業從晶片設計、晶片生產到各種零組件、組裝系統廠商，都將緊密結合。
　惠普企業集團事業群副總經理廖仁祥更指出，這樣的供應鏈，終將變成供應網。
　講關係、以變形蟲組織聞名的台灣中小企業，如果能夠透過供應網，整合上下游以及同業，就可以產生更強的戰力。舉例來說，過去台灣的汽車雨刷可能是世界第一，但卻沒有自己的品牌，可替代性也高，如果能夠透過網路來營運，就可以跳過許多貿易商、經銷商，直接和世界級的汽車公司打交道。
　供應鏈或供應網，是電子商務的基礎，也是硬體製造商的運作模型。
　但值得深思的是，正當惠普企圖以「電子服務」開啟網路第二章，整合各項硬體、軟體和服務，提高附加價值，企圖超越其他資訊大廠時，台灣的企業和政府是否已經看到，網路時代，最重要的資產..是那些看不到的東西。