未來無法預測，但可以被創造。面對COVID-19疫情帶來的新常態──高度不確定的市場，不僅「身處凜冬」的企業想要逆勢突圍，「疫軍突起」的企業也想趁勢起飛，成為未來世界的贏家。無獨有偶的，提升數據分析力成為企業的共通選擇，例如，Starbucks早在2016年開始導入數位飛輪（Digital Flywheel）計畫，並於2017年推出AI 虛擬助理「我的咖啡師（My Starbucks barista）」導入語音訂購服務，因應這次疫情，Starbucks順勢增加專攻外帶、快取的新店型，結合數位應用滿足消費者對便利性、行動點餐等數位服務需求，降低疫情對銷售的影響。又或者像Netflix這類OTT業者，積極採用AI技術為不同使用者提供個人化影片推薦，成功吸引更多新用戶訂閱、舊用戶續約。
掌握疫後商機的起手式：改變心態，擁抱數位
為協助台灣企業更快、更好的逆勢突圍，天下雜誌攜手AI獨角獸沛星互動科技（Appier）舉辦「超越疫境 創新策略早餐會」，與來自金融、零售、流通服務、製造與食品等產業的知名企業探討台灣產業的創新未來，為疫後新世代定錨，打造輝煌未來。
會中，天下雜誌社長吳迎春表示，台灣因為疫情控制得當，市場景氣呈現V型反彈趨勢，但就算是這樣，零售流通業迎來的復甦人潮仍然不若既往，必須透過數位通路獲客，同時，善用數據分析技術進行客層分析與精準行銷，雙管齊下鞏固客源。
「我們正處於產業、世界典範轉移的時刻，再加上當代企業的組織架構與數位時代的特性是背道而馳的，因此，企業若不能改變心態、組織與營運模式，很可能會因為不捨得丟棄既有商業模式而慘遭世界淘汰。」知名管理大師，同時也是台灣董事學會首席理事長許士軍進一步解釋數位時代引發的經營模式蛻變包括：從集中運用走向分散、從資訊封閉迎向開放、從固定走向行動、從產品轉變為服務、從持有轉換到租用，以及從實體轉向虛擬。「當企業能夠彈性地因應數位時代的特性調整文化、組織、人才技能與系統服務後，才有機會享受平台經濟帶來的巨大效益，例如，以大數據分析技術串聯、分析多元數據資料，找到足以左右未來的關鍵洞察。」
探照疫後新世界的照明燈：用AI擴展無限商機
「COVID-19疫情讓原本需要幾年才能完成的消費者數位轉型縮短成幾個月，根據eMarketer數據顯示：線下轉線上消費的比例可望從2019年的13%成長為2023年的20%，行動消費佔整體消費的比例可望從2019年的64%拉升到2023年的73%，能越快完成數位轉型的企業，越有機會成為接下來的市場領導者。」Appier執行長暨共同創辦人游直翰直言，台灣企業遭逢的不僅僅是疫情黑天鵝的衝擊，還包括生活型態改變帶動的產業變革、中美衝突對國際貿易帶來的未知挑戰。面對瞬息萬變的市場環境，台灣企業必須設法提升數位免疫力以突顯市場競爭力，例如透過人工智慧等數據分析技術輔助商業決策、實現規模化精準行銷等。「台灣企業已經錯過網路（Internet）時代，現在，更要憑藉著意志力與專注力持續投資數位轉型，跟上世界的腳步。」
在疫後新世界中，數位轉型不再是選項，而是必備條件，台灣企業千萬不能夠因為國內疫情控制得當、或者是忙於接收（從中國大陸）轉單而忽略數位化的重要性。不過，許士軍也提醒台灣企業：數位工具確實讓企業做到以前難以企及的事情，但是，千萬不要無限上綱，認為導入數位工具就萬事備齊，最重要的依舊是經營者的決心、明確的目標與果斷的行動。「數位時代的快速變遷讓當代管理手法都不敷使用了，因此，更需要主事者隨時保持創新開放的心態，善用工具，迎接挑戰。」
值得特別注意的是，對零售服務等台灣企業來說，國內景氣雖然復甦了，但是，立刻要面臨「客戶不來（既有通路）該如何接觸？」這個挑戰，對此，Appier大中華區企業解決方案資深業務總監李致杰從兩個面向提供解決之道：首先是透過數據分析掌握消費者行為，再來是透過交叉場景分析掌握先機，例如，剛買房屋的消費者可能會到百貨公司購買居家生活產品等，提升線上導流線下與線下輔導線上的綜效。
對此，國內知名百貨業者表示認同地指出，百貨公司的身分就像房東，沒有產品庫存，所以，要經營電商並不容易，但是，可以透過提供數位目錄等方式吸引消費者關注度，然後，在透過內部與外部數據分析的方式，進行跨產業的場域行為分析，藉此提供消費者更個人且體貼的行銷服務。
想要掌握疫後新商機，即時數據觀測分析固然重要，還可以透過增加數位節點、簡化溝通方式與善用多元渠道等手法提升企業的數位免疫力。例如全球知名餐飲企業透過Appier電商促購解決方案 ─ AIDEAL提升官網訂單量。Appier利用人工智慧技術辨識數位通路上的猶豫型客戶，精準遞送限時折價券，如30分鐘內完成訂單即可獲得50元折價券，以衝高網路訂單爆發力，促使官網訂單成交率平均提升15%，交易完成時間縮短近20%，加入購物車比例提高26%，成效相當顯著。」
以人工智慧加值數據分析能量，為企業洞燭先機
在疫情期間成功提升20%營收獲利的按摩椅領導品牌表示，企業已經因應市場特性深化不同通路策略，例如台灣仍是以量販通路銷售與展示按摩椅，而越南市場則有80%是透過線上通路進行銷售，因此，接下來的重點是，如何進一步提升跨通路的體驗服務，同時，確保不同通路的體驗服務品質一致。
從當前企業的實際操作手法與心聲，可以清楚看到，台灣零售流通服務業需要的是可以洞燭先機的「千里眼與順風耳」，Appier認為，人工智慧是實現這個目標的最佳夥伴，也因如此，Appier持續不斷以人工智慧為解決方案賦能，陸續推出CrossX跨螢廣告解決方案、AIXON人工智慧資料科學平台、AIQUA人工智慧顧客互動優化平台與AIDEAL電商促購解決方案。
「我們的目標是透過數據分析服務，協助企業客戶以更便捷且高效的方式獲取新客、互動與留客、促進購買與落實顧客洞察，實現以數據精準預測、創造疫後新商機的願景。」關於未來的發展，游直翰如是總結。
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