台大智活中心攜手企業，以設計思考邁向創新

隨著科技發展一日千里，科技與人文關懷之間的鴻溝該如何彌補，一直是台大智活的核心命題。

台大智活副主任陳俊杉形容，光是「家」這個概念，光譜一方是感性的親子關係；另一頭，卻可能是佈滿感測器的智慧生活科技，「科技、人文需要更多對話，設計思考就是嘗試連結科技與人文，從人的需求找出解方。」

12年來，台大智活以「設計思考」協助產官學研落實創新價值鏈，累積攜手逾百家企業「共創」，化解企業創新旅程中的疑難雜症，服務過的產業包括健康、電信、零售、能源、金融、交通與製造業等。

台大智活常用設計思考協助企業面臨的創新挑戰，例如發展新技術但找不到殺手級應用？看到新趨勢但掌握不到新商機？推出新產品或服務但不叫好、不叫座？

舉例來說，企圖以AI技術跨足醫療市場的宏碁智醫，轉型到不熟悉的醫療領域時，需要釐清新技術的市場及商機，探索目標使用者及其需求，從而精準定義出關鍵產品。永齡基金會捐贈成立的台大癌醫，已有第一流的醫療團隊及最先進的設備，但想進一步創造癌症患者就診時的零焦慮新體驗。又像是，早期市場定位不明的GOGORO，推出劃時代的電動車，民眾喜歡卻不買單，需要深入研究購車族真正的需求痛點。

這些企業、組織，都曾與台大智活中心共創，運用設計思考，找到新的方向。

兩大心法，實踐企業設計思考創新

台大智活多年經驗總結，實踐設計思考、發動企業創新引擎，有兩大關鍵心法。

首先，以關鍵項目展開合作。台大智活中心主任劉佩玲建議，企業應選擇一個相對重要、正在研發中的關鍵產品或服務，做為導入設計思考的第一步，「不要是想像、可有可無的產品或服務。」

台大智活中心與企業組織共創團隊，根據企業情況搭配適切的設計思考工具與流程，重新定義出色的產品或服務，並協助企業打造原型、快速迭代，以使用者經驗為核心推升企業價值。圖片來源：台大智活中心iNSIGHT。

取得共識的下一步，是組織共創團隊。由智活中心的設計思考團隊，結合企業自身的研發、市場調查、商業開發、產品團隊，彼此不藏私，炒出一盤盤客製化、風味十足的「無菜單料理」。其中，最難的在於互信。

「顧問如果只是『顧來問』，比較可惜，我們希望是『顧來做』！除了設計服務諮詢，還要加上共創，」賴宏誌說，畢竟領域know-how來自企業，而「設計」始終是動詞，設計思考是設計一種思考模式。台大智活樂於提供方法和工具，與企業共同設計出能增加企業價值的新方向。

和明紡織：老牌紡織企業數位新商機

老牌的和明紡織，就是運用設計思考創新的代表。和明紡織曾推出一款AI解決方案，能「以布找布」的App「TEXTIP」，最初的動機是希望媒合布料商之餘布與消費者，一方面減輕紡織業者的庫存壓力，一方面讓餘布有新生的機會。

透過共創，台大智活拉高視角，將TEXTIP的定位從找尋布料靈感及新型態時尚資源的電商平台，延伸為「它不再只是一個以布找布的AI解決方案，而是獨立品牌設計師的資源整合平台，能協助獨立設計師，從靈感發想、找布、買布、管布，到策展、行銷，所有流程攤開來的整體服務，」賴宏誌解釋。

和明紡織運用AI新技術開發出TEXTIP，台大智活協助和明從電商定位轉向獨立品牌設計師的資源整合平台。圖片來源：台大智活中心iNSIGHT。

正因為和明高層告訴賴宏誌，幫國外品牌作嫁多年，內心始終有個聲音，希望能提振台灣的設計力，從校園、獨立設計師到業者一起串聯，而好的布料媒材，正是激發設計師創意的最好觸媒。

賴宏誌說，多數企業推動數位轉型，誤以為只是把新科技應用在產品、服務上，但台大智活透過共創，把企業真正的靈魂，與未來的策略藍圖結合，「不僅只是re-design（重新設計）你的產品服務，更是re-define（重新定義）你的商業模式。」

清楚定義問題，比設計方法本身更重要。同一個TEXTIP App、現階段完全相同的功能，卻因為乘載了和明紡織企業策略層級的願景，而有了截然不同的高度與命運。

從需求到商業價值

篤信來自場域的質性研究，將使用者捧在掌心觀察，透過設計思考的視角，探索其尚未言說的需求，定義其尚未被滿足的需求，並將需求轉化為產品或服務規格，進一步產生商業價值。

這是12年來，台大智活日復一日的設計思考方法論，沒有、也不應有捷徑。

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