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我們這個行業希望能把顧客的意圖變成行動，而我們面對的是一群新的顧客，尤其2018年，廣告產業有巨大改變，也發生了不少大事。因此我今天要討論的是科技跟信任，這兩個重要議題的交會。
信任是什麼？如果我們要有持久的關係，一定得互相信任。
有兩大問題是我們要去注意的，第一，信任度大幅衰退，大家看新聞就知道，很多消息來源都不可靠，而且全球皆然，不管媒體、機構和企業都有信任問題。七成的營銷總監（CMO）認為，如果信任度沒了，企業就無法建立長期顧客關係，更難成長。
博取顧客注意力，愈來愈難
拜科技所賜，注意力經濟成為重點。商品內容愈來愈充沛、容易取得，人的注意力就成了非常稀有的商品。過去3年間，我們看到顧客認為自己有品牌選擇障礙的比例，從47％增加到76％，這是很值得注意的現象。
