新加坡中山公園旁，華美達酒店的大廳人來人往，櫃檯旁一群群的旅客正在等待入住。「團客會有些特別需求，因為我負責的範圍廣，可以辦團體入住，」26歲的顧客體驗執行專員連儒益說。
4年前，連儒益在新加坡中山公園華美達酒店與戴斯酒店（以下簡稱華美達與戴斯酒店）餐飲部實習，畢業後決定申請公司的跨部門職能計劃，如今不論是訂房、接待、財務或是原本的餐飲部工作，他都能迅速上手。
華美達與戴斯酒店的顧客體驗專員計劃，是企業善用新加坡「技能創前程技能框架」（Skills Framework）調整人力架構的代表之一。
為了增進各界對「技能」的理解，新加坡自兩年前開始推出各行各業的技能框架，對於行業內工作趨勢、生涯發展、各職位應有的能力，做系統性的盤點。
目的是讓雇主、員工、人資或培訓機構在討論工作職能時，能有共通語言，進而促進技能學習和培訓，提升就業能力和企業競爭力。
訂閱天下電子報（每週五發送）
天下新聞室精選最具時效性、最重要的深度內容，每週五發送
訂閱天下電子報
精選當週熱文，週五寄送
感謝您的訂閱！
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱