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美國達美航空用極簡單的方法，簡短了從乘客登機到飛機真正起飛的時間。這代表，航班的準點率提高了，乘客可以更準時的抵達目的地。
你是否留意過，從登機到入坐，一直到飛機真正起飛，往往需要非常非常長的時間。這時，通常你已經看完了整本免稅商品的介紹，或是破了遊戲APP好幾個關卡。
而達美航空成功縮短了這段讓乘客動彈不得的時間，而且是從濃縮「飛機從登機門調頭」的時間下手。（延伸閱讀：台灣最愛飛香港 每天平均117架往返）
接下來就來說這個故事，以及企業主管可以從中學到什麼。
首先，必須要說明，這是美國亞特蘭大機場一群客服人員想出來的點子。
他們首先改變從機場航廈的設計下手。回想一下，一架架飛機停在登機門前的畫面，它們都是機鼻朝著玻璃，駕駛艙面向旅客，機身與玻璃呈90度。
