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肯德基沒雞可賣 用一張圖化解公關危機

全球知名的炸雞快餐連鎖店肯德基KFC,度過歷史上最難熬的幾個星期,原因是「沒雞可賣了」。但一個成功的廣告,很可能反而讓人更喜歡他們。

肯德基-公關-危機處理-道歉 圖片來源:shutterstock
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這不是開玩笑。英格蘭多家肯德基(KFC)剛換供應商,結果因為後勤問題,供應商無法來得及送貨,於是肯德基關門了好一陣子。

這當然惹惱了許多顧客,因為他們身心靈都準備好要吃炸雞了,而且已經開始想像喀嗞一聲咬下炸雞,熱燙雞汁瞬間爆出的滋味,但開車一路到了肯德基、看到了微笑的肯德基爺爺,結果被告知「沒雞可炸」。

有些消費者甚至不理性地報了警。

在這樣看似萬劫不復的危機中,肯德基卻有辦法讓好事發生,而且是公關團隊立下的大功。

當肯德基疲於應付供應問題的同時,公關團隊沒有閒著,他們的突發奇想,扭轉了輿情,為焦頭爛額的鋪貨團隊爭取喘息空間。

公關團隊貼出了一張整版廣告,紅色的底,襯著一個寫著「FCK」(而非KFC)的炸雞空桶和一些炸雞麵衣碎屑,並寫著:

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