「因為商業目的所衍生的旅遊產品需求，都是商務差旅的服務項目，」可樂旅遊商務部協理李淑齡表示，除了機票、飯店外，所有出差人士所需要的交通、保險、簽證、甚至協助特殊器材通關等，都是商務差旅的服務範疇：「與個人旅遊不同，商務差旅背後代表的往往是重要的會議或訂單，對風險控管的需求也更高。」
過去，中小企業多透過在地旅行社採購差旅行程，在地業者雖以專人服務見長，但受限於營運規模，資源難以完全到位，商務部經理李淑慧舉例：「曾經有客戶拿航程比較複雜的中南美洲的行程來比價，在機票的組合上，不論整體價格到轉機銜接的順暢度，我們都能提供更好的規劃。」近年則有跨國性旅遊網站紛紛加入台灣市場，以便捷介面大幅降低採購門檻，許多企業也開始要求員工上網比價，哪裡便宜哪裡訂，但李淑慧指出其中問題：「最便宜的票，不見得就是最適合的票。促銷機票變動限制多，比較適合天數、日期都固定的個人旅遊。而商務旅程通常機動性比較高，寧可在規畫行程的時候多花五百元保留機票的修改彈性，也不要最後多花五千元重訂機票！」
綜觀傳統業者與旅遊網站優缺，可樂旅遊則以自行研發的電腦作業系統為後盾，加上耕耘差旅二十年的資源與專業，為台灣企業建構一個服務更完整的採購渠道。
平台、客服雙重服務，雙層把關差旅品質
作為國內最大票務中心之一，可樂旅遊代理的航空公司將近百家，為了將龐大的票價資訊與客戶即時共享，四年前，李淑齡攜同IT人員逐一拜訪企業了解需求，成立企業專屬的差旅E化平台。自此，從行前的查位比價、行中的動態管控、到行後的報表結算，都能在這個平台上完成，不但為採購窗口省下大量時間，也解決了票價不透明的問題。
然而，面對需要高度專業的商務領域，關鍵還是「服務」。除了企業專屬平台，可樂旅遊以全台12個商旅據點、200名客服人員，同步提供專人服務。企業透過專屬的客服窗口，整趟行程的採購、管理及異動，都可以在可樂旅遊一站完成。商務部副理陳芝潁定義自己：「就像企業專屬的差旅秘書，不論出差目的或預算大小，所有旅遊相關需求都可以交給我們處理。」而平台與團隊的應援，則讓可樂旅遊的服務品質更穩定，系統資料庫詳細建立了企業客戶的所有偏好，職代也有標準作業流程，即使服務窗口不在，團隊也能無縫接手。
平台與客服的加乘價值，更在發生緊急狀況時淋漓展現：二○一六年國籍航空罷工事件，可樂旅遊透過系統篩選出旅客名單，隨即一一通知，一面與該航空協調轉乘事宜，一面向其他航空公司訂位，隔天七成多客戶仍如期出發；同年度發生熊本大地震與土耳其政變，可樂旅遊也是透過系統列出旅客名單，主動聯繫確認平安，並在第一時間調整行程，讓客戶盡速遠離危險區域。
讓滿意度達94.5%的服務心法：雞婆！
2016年，可樂旅遊商務部曾對其企業客戶發出問券調查，整體服務滿意度高達94.5%。贏得好口碑的心法是什麼？
「當做替自己安排行程！」李淑慧不加思索：「如果你在安排客戶每一個行程的時候，都把它當作自己的行程在規劃，一定會找出最符合需求的行程。」不同於旅遊網站銀貨兩訖「賣機票」，可樂旅遊客服人員是用自己出發般的心情，替企業「找機票」，曾有客戶訂購北京來回機票，在訂位完成後，客服仍反覆確認是否有更佳票價，最後開票時足足為客戶省下將近一萬元。
商務部副理葉雅馨則說：「想把服務做好，就是要雞婆！」葉雅馨曾遇到客戶訂購飛往美國的單程機票，因不合常理主動詢問，才得知對方無法確定出差多久，以致不敢購買來回票，經勸說後才購買回程期限較長的來回票，免除了因單程機票被美國拒絕入境的風險。
以同理心，形塑無可取代的競爭力
在景氣保守的時刻，無論差旅或團旅，每一家企業莫不思考如何在成本與品質當中取得平衡。而可樂旅遊不但以透明機制為企業控管成本，更用為顧客思考的同理心，協助企業優化採購流程及差旅品質。以「守護顧客利益」作為核心價值，就是可樂旅遊無可取代的服務競爭力。
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