我們無法控制別人說什麼，但可以決定自己怎麼聽。30年資歷的溝通專家，教你聽出話語背後的需求與利益，面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突，再也不會被情緒綁架！
「有沒有腦啊？」、「每次都講不聽！」、「白癡嗎！」這些字眼，經常一出現在家裡與辦公室的對話，就讓人血壓馬上飆升，開啟攻擊與反擊的無限迴圈。
我們控制不了別人說什麼，卻能讓自己不被情緒性語言綁架。聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖，才能有建設性地回應，步向互利的解決之道。
作者卡斯佩森是研究衝突超過三十年的調停專家，她發現衝突往往源於雙方搞不清楚狀況，就衝入火線，反而讓問題愈演愈烈。
《有些話，這樣聽那樣說，更好》提供17個原則，一步步帶你改變聽與說的習慣，將衝突變成機會。全書更以視覺化對比圖解，快速呈現衝突核心，一眼就能看出轉換溝通的效果。
本文摘自丹娜．卡斯佩森《有些話，這樣聽那樣說，更好》，天下雜誌出版
