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物流向來是電商決勝關鍵一環；而電商的興起，卻也大幅改變了物流業生態。
「電子商務對行業是一大商機，」聯邦快遞（FedEx）台灣區總經理朱興榮說，但要吃得下這個市場，也需要諸多條件配合。例如，當過去運送的大型棧板貨物，變成了網購的包裹，業者的裝載方式必須重新計算，且包裹內常塞有許多泡棉、氣泡紙，這些閒置的空間會增加成本。怎樣調整機隊、節省成本，是電商時代物流業者的一大挑戰。
另一個更大的挑戰，是訊息透明度。
這一方面指的是，牽動網購商成敗的網路評價。而貨能不能完好無缺、快速準時送達，是網路評價的核心；另一方面，現在消費者與客戶要求物流業者做到的，是不只知道運送速度，還要知道貨物運送中的狀態。
「我知道你在哪裡不夠，還要知道你過得好不好，」朱興榮說。
電商商機中，特別可見中小企業的成長力道。聯邦快遞剛剛發表了一份《數位經濟下之全球貿易：小企業的機遇》的全球研究報告。這份報告在今年訪問了全球9000名中小企業資深主管，也包括台灣的500名。
報告指出，近八成的台灣中小企業，過去一年業務穩定或成長，平均出口營收更佔了總營收的七成。不僅如此，超過四成的中小企業更預期未來一年出口營收的平均成長率將達17%。
其中，有高達83%的中小企業是從電子商務及行動商務創造營收，且有五成看好未來一年電子商務的營收將持續成長。
電子商務、中小企業和物聯網，已經是快速翻轉物流的三大力量。
未來的物流業者，只有更決戰速度、廣度與服務細緻度，才能抓緊電商與中小企業商機。
電商持續成長的關鍵
例如，快而穩定的物流，就讓以台中為基地、只有60多個人的中小企業「愛進化實驗室」，也能做全球生意。32歲的創辦人王靖夫是劍橋大學學生，早期他們研發出的新材料，主要是賣給企業客戶如軍隊等；三年前，他們將先進材料用在手機配件上，如保護手機從20英呎（約6公尺）的高度落下也沒問題的保護套等。
「之前做B to B，（物流）沒有那麼急迫，多半會給一定的緩衝時間，」王靖夫說，但當賣給一般消費者，大家多半要求能愈快到愈好，甚至有人沒有拿到保護套不會開始用新手機。
對他來說，速度是一大重點。第二個重點是廣度。出口佔了他業務量的七至八成，一半要運到美國，但他的客戶，其實分布在全球70幾個國家。
第三個重點，是服務要能一站到位，不像大企業有專門負責物流的單位，像愛進化實驗室這樣的中小企業需要的是，能把貨丟給對方後，就不用再煩惱。
特別是，對整間公司只有60幾個人的愛進化實驗室來說，不太可能再多花一個人來排出貨，或是頻繁應付貨的狀態如何、送到哪裡的詢問。他和聯邦快遞的資訊系統對接，訂單一開始就做到數位化，讓資訊透明。
「我覺得要花錢買時間。有時間才能做更重要的事情，」王靖夫說。
未來物流，不再只是由A點到B點。廣而快而細緻，將成未來的關鍵字。
