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堅持走自己的路 敢於與眾不同

創立近百年的馬自達,去年全球營業額寫下空前紀錄,不但售出153萬輛新車,達到9.8%的顯著成長,營業利潤更臻至2268億日幣,相當於687億台幣,成長率超過10%。

馬自達-日本-日系-進口車-品牌經營-Zoom Zoom-藍海 圖片來源:馬自達
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以往在台灣市場,台灣馬自達以福特代工的方式進行生產。但在市場規模偏小、回報率偏低的不利情況下,成本居高不下。展開組織變革的台灣馬自達,決定放手一搏,讓台灣從在地生產改為整車進口,讓消費者完整體驗日系造車工藝,也展現馬自達對台灣市場的極度重視。

台灣馬自達總經理濱本俊輔分析,台灣屬於成熟市場,要創造驚人成長並不容易,因此重點不在生產的數量,而是永續經營的承諾。為了做到這點,引起消費者共鳴、建立顧客情感認同,馬自達開始進行品牌價值提升,企圖為每位車主,創造歡愉駕駛的感動,並以心理認同為出發點,讓消費者感受到馬自達的蛻變。

這種轉變的起始,認真追溯起來,可從亞洲金融海嘯後馬自達展開一系列自我變革時嗅出端倪。在當時的總裁Mark Fields領軍下,「不改變便衰亡」(Change or die)的全新品牌經營意識,強調開源節流只是暫時手段,若要永續發展,「品牌差異化才能存活」。

於是馬自達在2001年展開Zoom Zoom品牌營造戰略,營造自己獨特的個性。

很多人會納悶,什麼是Zoom Zoom精神?為什麼馬自達要以此作為訴求主軸?其實,Zoom Zoom這個狀聲詞,與孩子們以玩具車遊戲時所發出的「向前衝」聲音形似,透過孩子般的天真熱情,期望將駕車樂趣傳遞至每一位馬自達車主身上。

放眼全球絕大部分車廠,多以人口統計數據(Demographic profile),作為勾描主力消費者輪廓的依據。但是另闢蹊徑的馬自達卻有不同思維,認為找到「共鳴」更重要。

因此馬自達在這樣的策略下改弦易轍,以心理認同角度(Psychological profile)進行品牌DNA溝通、建立消費者忠誠度,從此不再盲目追求顧客滿意度與銷售數字,轉而追求創造「蘋果粉絲」的品牌認同效果。  

而最近四年,馬自達更全面展開組織變革,四大領域的多管齊下,除展開SKYACTIV計畫,推出全新引擎、並聚焦造車工藝革新(透過製程精進降低成本),並推動海外生產體制強化(在墨西哥等地生產製造)、鞏固國際連盟合作關係(包括與Toyota合作、為飛雅特代工跑車生產等),繳出極亮眼成績單。

尤其TOYOTA因為高度認可馬自達獨力開發的SKYACTIV先進技術,因此在2015年開始積極合作;而飛雅特則被馬自達MX-5極緻工藝底盤設計吸引,進而合作委託跑車代工生產,這些都是對馬自達不斷追求技術突破的高度肯定。

特別值得注意的是,馬自達在組織變革過程中,自我定位為特立獨行的風格車廠,堅持「走自己的路」,寧可辛苦耕耘,也不願甘於平凡,隨波逐流。也因此在各家車廠積極投入自駕車開發同時,馬自達反倒投入大量資源,專注於營造「駕駛樂趣」,企圖以駕馭車輛的人性化、直覺化,殺出競爭激烈車市的另一藍海。

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