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雅虎奇摩鬆口進軍行動支付,成不成?

行動支付議題延燒多時,總是只見樓梯響、不見人下樓,不論是電信、購物網站、遊戲公司、銀行等各方業者紛紛搶入,但總不見翻轉消費市場的態勢,雅虎奇摩的加入能改變世界嗎? 

雅虎奇摩-行動支付-app 圖片來源:shutterstock
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雄霸一方的網路公司台灣雅虎奇摩,針對行動支付議題,多年來皆以「尚未考慮」回應,本周則是首度鬆口布局,雅虎台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁明確指出,「我們下半年一定會推出行動支付服務。雅虎奇摩經營的是平台式、入口式的app,所以不會馬上推出獨立的支付app,會整合在現有的app之中」。

雅虎奇摩所關注的「行動支付」,是指消費者透過行動載具支付「線下消費」,可能透過綁定信用卡、銀行帳戶、儲值卡、電子錢包等方式,也可能包括第三方支付,至於會不會申請電子支付證照?王志仁首次宣告,「將會朝向這個方式發展」。

從發展行動支付所需要的四大元素,分析雅虎奇摩的實力:

(1)使用者:入口網站出身的雅虎奇摩,雖未公告活躍會員數,估計三個電子商務平台(拍賣/購物中心/超級商城),約有八百多萬使用者。此外三個電商平台已陸續推出app,其中拍賣與超級商城兩款app的下載量分別突破100萬,其中超級商城今年目標更是挑戰200萬,實力相當雄厚。

(2)商家:身為開店平台的超級商城,最近兩年成為雅虎奇摩主力推廣的「虛實整合入口」。

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目前超級商城擁有6600多家商家,其中將近半數商家擁有實體店,包括屈臣氏、康是美、酷聖石、阿瘦、無印良品等連鎖店,以及漢神百貨、愛買、特力屋等大型賣場,這些商家一方面學習網路銷售技能,一方面期待有更完整、積極的O2O(online to offline)解決方案,超級商城的發展策略,剛好滿足他們的需求。

更進一步觀察,超級商城app的「LBS附近商店優惠」功能,使用者開啟手機GPS定位,就可收到所在位址附近商家訊息,推出一年半以來,服務不斷改良,現在平均每個月有超過1萬人次使用,上個月更是突破1.7萬人次,應證其O2O精彩成效。

因此,順著O2O推播行銷往下,一路打通行動支付,如同打通消費的最後一哩路,消費者可以從超級商城app主動搜尋商品、被動接受資訊,甚至完成支付,完成虛實整合循環。

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(3)行銷工具:由超級商城發展出來的消費點數「超贈點」,未來將擴及雅虎奇摩拍賣、購物中心,現階段只能在網站累積點數、兌換點數的模式,未來也將擴及線下商家。簡單說,三個平台、兩種情境(線上/線下)都將藉由超贈點打通,強化虛實整合循環。

例如,消費者可以從手機接收到附近店家的優惠訊息,進店之後使用超贈點抵用消費,也可以使用信用卡、現金等方式消費,累積超贈點,回到雅虎奇摩購物中心換購商品。

(4)支付工具:雅虎奇摩拍賣預設的支付工具「輕鬆付」,定位為「代收代付」的中介者角色,下轄多種支付方式,包括信用卡支付、超商取貨付款、郵局貨到付款等,但就是沒有「儲值」,因為這項功能需要向金管會申請電子支付相關證照才能啟用。

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「儲值」功能對輕鬆付來說,有什麼好處?一方面是使用者忠誠度增加,因為使用者儲值之後,總是會不小心越花越多,另一方面是所有串聯金融機構的服務,都或多或少需要手續費(成本),一旦輕鬆付儲值功能啟用、並推廣到使用者之後,對雅虎奇摩來說,可以從中得到較多的交易利潤,對商家來說,則可降低手續費成本,也就可以理解為何雅虎奇摩將往電子支付證照方向前進了。

綜觀來看行動支付的戰況,不論是電信、購物網站、遊戲公司、銀行等,普遍都是擁有「使用者」居多,例如中華電行動上網客戶637萬戶、智冠MyCard 400萬會員,但卻沒有實體商家的資源。同時擁有「使用者」與「商家」的則有團購起家的GOMAJI,目前其行動支付可在大台北地區2000間餐廳使用,但GOMAJI吃力的是其行銷工具較弱,因此推廣較為艱難。相較起來,雅虎奇摩一手掌握四大元素,實力更為堅強。

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不過即便如此,雅虎奇摩同樣得面對「消費者習慣養成」的重要難關,如果它所祭出行銷優惠、app的支付介面,不夠吸引人的話,即便實力再堅強,也是宣傳大於收益,終究無法從既有的「現金支付」、「信用卡支付」,拉到消費客群。

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