消費者的購物行為正被數位科技快速重塑出新的面貌，流通服務業又該如何踏出等速的對應步伐，做出精準的經營策略，在數位經濟的浪潮中站穩腳步？中華電信提供多項適用流通業的資通訊解決方案，協助業者掌握數位消費趨勢，在全球市場上為流通服務業提出創新策略。
現代消費者打開電腦、手機、平板，敲鍵盤、滑螢幕，快速完成購物。這樣便捷的購物趨勢，促使流通服務業必須加入火熱的電子商務市場。
在如今的數位轉型時代，三十歲以下的年輕族群皆習慣在數位當中完成逛街、採購、旅遊、娛樂等活動，而流通服務業也努力擺脫不景氣，積極切入電商O2O領域，不斷提出創新服務，設法留住客人。
用數位優勢抓住顧客的心
「全球趨勢熱烈擁抱數位浪潮，已經很難將實體與虛擬劃出明確的界線。所謂的『O2O』也不再是Online to offline的單向發展，而是雙向發展！」中華電信總經理石木標指出，台灣服務業占全國GDP為62.8%，平均就業人數占總就業人數的59%，已是台灣經濟主體之一，然而流通服務業面對眼前產業發展的新趨勢，紛紛進入電商領域，藉由跨越虛擬、走入人群，憑藉著數位優勢抓住顧客的心，在實體商店部分開始發展數位平台，並佈局物聯網創新、大數據分析。
同樣屬於服務業的中華電信，也迫切從數位潮流中找到自己的優勢。石木標表示，中華電信是大家的好朋友，提供市內電話、行動電話、寬頻及MOD視訊服務，長久以來一直是廣大客戶群的好伙伴，而中華電信為了求持續成長，也積極培養、整合資訊與通訊相關資源，已經從單純的電信公司轉型蛻變成為一家擁有ICT整體解決方案的資通訊公司。
透過大數據分析 量身客製服務
自智慧手機出現後，人類的生活被大大地改變。高雄餐旅大學助理教授蘇國垚提醒流通業者，除了跟著數位脈動與時俱進、改變思考模式外，不能忘掉有一群消費者始終不會使用手機、電腦。
「智慧讓科技有了體溫，但是給溫度這一回事，是一門藝術。」蘇國垚指出，業者提供的服務並不是全部通通都塞給客人，有時也必須依據大數據分析得來的結果，再去進行客製化服務，才能感動客人。
商業發展研究院服務業國際化數據分析負責人范慧宜也表示，大數據在電子商務的應用發展相當快速，可以轉化成實際營收，掌握消費者的資料並整合社群後，又可對消費者展開精準行銷，發展成為資料經濟(Data Economy)。
「跨通路的無縫體驗，就跟消費者相關的資料息息相關，重要性極高。」范慧宜強調，流通業對待資料的態度，絕對不能僅是「擁有它」而已，更必須要去「使用它」。
洞悉消費市場 制定對策、致勝商機
當實體與虛擬的界線被抹去之後，流通服務業的競爭就回歸到基本面，以及消費者的需求。因此，誰能提供最好的消費者體驗，誰就能夠讓消費者買單，所以虛實整合的創新服務，正是企業全方位滿足消費者的成功關鍵。
為此，中華電信以多年來提供固定網路、光纖網路、行動網路、Wi-Fi等多元的網路優勢，結合雲端運算、大數據分析等能力，透過專業經驗搭配客製化的整體運用服務，期許成為企業的最佳合作夥伴，跨界提供適切的資通訊服務。
中華電信企業客戶分公司總經理涂元光表示，中華電信過去從電信轉型進入ICT技術領域，靠著逐步學習、累積經驗，做出一些成果可以供企業客戶驗證，也因此客戶願意相信中華電信，使用中華電信建置的資通訊服務，展開制定洞悉消費市場、搶攻商機的策略。
目前中華電信與流通服務業客戶合作的模式，包括中華電信提供相關系統工具，協助客戶在自家建立消費者資料庫；中華電信也能提供消費者洞察與分析，以及顧問服務，協助客戶處理、應用相關資料。
「透過跨域整合更能彰顯資料價值，中華電信可以提供相關技術經驗，進一步協助企業主洞察營運商機。」中華電信企業客戶分公司副總經理林榮賜解釋，例如利用商店所在的區域人潮、實際入店人數、店內人潮動線、櫃位熱區、與最後實際成交量等資訊，透過數據交叉比對分析，企業主將可以洞察更多隱藏在後的市場行銷與客戶體驗行為資訊，進而制訂商業對策，掌握致勝商機。
「只要客戶有需要、我們一定是派專家團隊進去診斷，從客戶的角度，讓客戶了解短、中、長期應該做哪些性價比最高、最快、最能展現出效益的事。」林榮賜說，一旦客戶因此從中華電信提供的方案裡獲得信心後，就可以展開更綿密的合作。
「數位與科技的運用，就是現今產業翻轉的變革力量。」石木標強調，在目前無疆界的市場，流通服務業再也不能使用標準化、量化的快速複製模式去因應，必須不斷地翻轉、整合，而且誰能掌握消費者的心，誰就能夠掌握話語權。
中華電信憑藉著堅實的行動網路，加上結合雲端運算、大數據分析等資通訊的技術，正致力提供多元的服務給企業客戶，協助客戶充分掌握消費者智慧消費的循環，在全球市場上走出一條讓消費者動心的路。
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