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【金牌服務】擠下三連冠Lexus，成為今年度金牌服務汽車原廠服務業種冠軍的「賓士」，更被譽為汽車界的海底撈？2016金牌服務論壇，精彩解析 >>
廁所地板上的毛髮，就算是自己的毛髮，也不免讓人覺得噁心；如果是別人的，自然格外令人厭惡。這類小事會讓開心的旅客變成不滿的住客；想創造完美的住客體驗，就得避免犯下這7個錯誤：
浴室（或任何地方）有毛髮
旅館業專家梅奇奧里（Anthony Melchiorri）表示，住客走進旅館的那一刻，旅館要做的第一件事，就是讓他們覺得房間剛剛才建造完成，而且是專為住客而建；一旦房間不夠乾淨，住客的腦中就會響起警報，也會破壞整個假期。
不願回應、不負責任的前檯員工
前檯員工就像是父母。一旦有人犯錯，前檯人員的任務就是處理一切。
