從櫃檯小妹到私人銀行大主管，玫瑰女生靠實力出頭

潘嘉惠，第一眼看到她時，會覺得很年輕。但開口說話，她心平氣和的語調、有條不紊的口條，以及專心聆聽的眼神，又透露著超齡的冷靜和圓熟。

很難想像這樣一個臉上永遠掛著笑容、平凡而端莊的女生，手上卻掌控超過數百億美元的資產。她所領軍的部門，擁有百位傑出顧問，往來客戶多數是身價百萬美元起跳的企業主和高資產人士！

如果有錢人很難打開心防，潘嘉惠身上卻似乎擁有能打開客戶心門的一串鑰匙。她從銀行櫃檯做起，憑著績效步步高升，最終領導私人銀行部門最重要的區域，也就是台新總行所在的臺北大安區，包括帝寶豪宅、敦南林蔭大道上無數富豪名流，都是她經手的客戶。

傾聽客戶心聲　真心以客為尊

問她如何讓高資產客戶信任她？她說，「多聆聽、多站在客戶的立場思考其需求，並冷靜推敲客戶拒絕的理由，有耐心地說明對其最好的產品規劃，如此便能贏得客戶芳心。」

舉例來說，曾經有客戶因為土地交易買賣而認識潘嘉惠，一開始雖然客戶並沒有要做財富管理，但在她親自拜訪數趟，經過她耐心地以行動理財工具，深入為客戶檢視家庭資產、投資偏好與風險屬性後，終於讓客戶感受到理專真心為客戶設想的全套專業規劃。成交後，這位客戶也享受到利率和美元匯率升值的雙重好處，半年不到便興高采烈地介紹很多親朋好友來找她。

台新銀行擁有多元豐富的金融商品，經由專業團隊的合作，可提供量身訂做的理財規劃，並搭配頂級的千萬健檢權益，以照顧客戶的財富與健康為訴求，往往容易打動客戶的心，且積極主動提供服務，更有利於客戶的家庭資產成長及傳承規劃。

身段軟、韌性夠　女力引領台新邁向國際性商銀

但潘嘉惠只是個商專學歷的女孩，如何脫穎而出呢？講到這裡，潘嘉惠非常感謝台新銀行願意給認真做事的女性一個發展事業的機會。事實上，潘嘉惠21年前進入台新服務時，只是一個工讀生，在房貸催收部門待了兩年，經常協同書記官去查封房子。

後來她發現，很多逾期貸款的客戶是無法如期償還利息，因此她替客戶做了債務整合，花了很多時間向客戶分析及提供訊息，善用女性的同理心和協調力，解決了客戶資金周轉不足的問題，屢屢成功地幫客戶與自家銀行共創雙贏，終於讓她有機會憑實力轉入新成立的財富管理部門服務。

「台新願意給女性空間，且重視實務能力，才會有今天的我！」潘嘉惠心懷感恩地說，「加上女性身段軟、韌性夠，受挫力也比男性高，更容易以軟實力征服客戶的心。」

從6等級最低僱員，到今天位居台新銀14職等的資深協理，潘嘉惠一步一腳印，慢慢地帶領部門，最後才不次擢升為掌管臺北高資產人士密集度最高且是最年輕的大安區私人銀行主管。

在潘嘉惠的桌上有一句座右銘：「如果我沒有比別人厲害，就要比別人更認真。」事實證明，「這樣專業認真的女人值得放心託付」不僅是台新財富管理銀行的一句口號，更是深入內部的DNA，女力也正是引領台新邁向國際性商業銀行的一股重要力量！