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Airbnb 小細節打造信任感

紅遍半邊天的共享經濟,成功祕訣為何?答案是巧用科技與資訊,贏得人與人之間的信任感。而這方面,Airbnb可是翹楚。

Airbnb-共享經濟-體驗經濟-商業模式-住宿-歸屬感 圖片來源:美聯社提供
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當Airbnb的亞太區總監柏紹德(Julian Persaud)從新加坡來台北參加二○一六「天下經濟論壇」(CWEF)時,他挑選了距離會場君悅飯店兩個街廓、松勤路上的Airbnb住房。

「是因為有人特別推薦嗎?」記者問他。

「哦,不是,因為我看到這間房還沒有任何房客評價,通常愈沒有房客評價的,愈不會有人想預訂,因為Airbnb的運作,其實是得建立在屋主和房客的信任之上。所以,我想住了後可以留下評價,」柏紹德自己上網預訂,還特別說他離開住房的那天,一定會稍微整理一下房間,想讓房主也能給他留下好評。

沒什麼比信任感更重要

信任,是紅遍全球的「共享經濟」核心概念,《經濟學人》形容共享經濟是「在網路上,任何東西都能出租」─與其閒置,不如分享。

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