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美國零售產業每到一月便接退貨接到手軟，主要是因為感恩節、耶誕節及新年是一整年的消費旺季，但到了一月，許多之前手滑買了個人物品或禮物的消費者突然發現，有些東西根本不適合，或是沒那麼喜歡，於是決定到店裡，或把商品寄回商家退貨。
根據《華盛頓郵報》，美國零售業者2014年接到的退貨商品價值高達2840億美元（台幣9兆5287億元），且很大一部份是消費者在耶誕節購物季掏錢買的商品。
但隨著線上購物愈來愈流行，美國零售業界或許該重新思考退換貨策略。
一般來說，消費者退貨比例約是8%，但線上消費者沒有看到實品就花錢，實品跟想像有差距的情況，只會愈來愈多，想當然，退換貨情況只會增加，不會減少。
在這樣的背景下，德州大學達拉斯分校研究人員尋求理解，退貨政策如何影響消費者行為，業者提供長時間的鑑賞期，究竟是會提振或傷害零售業。
研究結果顯示，寬鬆的退貨規定，的確會帶來比較多的退貨量。但更重要的是，它更會提升購買量。也就是說，承諾保證退貨的商家，確實獲得銷售上的好處。
不過美國商家的退貨政策百百種，有些規定14天內要退貨，有些則給到90天。有些會退全額，有些沒有。有些規定，你一定要保留收據，有些說有信用卡簽單或其他證明也可以。另外，有些商家規定特價品不可退，有些則會在你退貨後，限制你在該店的積點。
但有趣的是，退貨時間較長，不會增加退貨數量，反而還會減少。
研究人員說，這可能有幾種解釋，比方說「稟賦效應」(Endowment Effect)，也就是說，當一個人擁有某項物品後，那麼他對該物品價值的評價會比還沒擁有之前大大增加。
此外，鑑賞期時間長，也會讓消費者覺得不急，可以慢慢決定要留著商品或退掉。當消費者沒有留或退的壓力，它們就會習慣有這項商品的存在，然後心想：「好啦，它也沒那麼糟。」
研究人員也發現，長時間的鑑賞期以及可全額退費兩項政策，最可以增加消費者購買欲望，進而提升整體銷售。「退貨時不要問東問西」也有助該店家的銷售，但成效沒有長時間的鑑賞期以及可全額退費那麼明顯。
零售商希望找出方法，降低線上購物時代爆增的退貨量，也因為如此，線上服飾網站開始推出各種功能，幫消費者找出最合身的衣服，也會在你購物後，寄出e-mail，詢問你對最近一次購物的評價和感受。
參考資料：Washington Post、消費者保護基金會
