為了讓消費者能以負擔的起的費用規劃出完整的保障，早在20多年前，蘇黎世產險便首創風氣之先，在台灣各地廣設通訊處，目的正是為了能提供最貼近客戶與最專業的服務。
創新服務 滿足多元保險需求
54年來，由於產險服務是隱形的，為了更貼近客戶，身為提供服務業者風險控管與保障的專家，蘇黎世產險不斷創新，精進服務品質，像是近年推出的好蘇服平台便為一例，客戶上網，就可能輕鬆立即得到相關保險產品的估價。而隨著電子商務相關法令的開放，蘇黎世產險也於申請了網上要保與承保的服務，另外，還有車險理賠App的設計，讓保戶可以在汽機車意外事故發生時，用手機保全事故現場，再由蘇黎世產險以最即時方式派人到現場協助，希望以創新快速的方式滿足消費者多元的保險需求。
由於產險服務的範圍，攸關消費者的人生的重要財產，在住宅火險部分，蘇黎世產險更打破過去該類商品的框架，設計出不只保障建築物，還能針對屋內財產進行地震、火災等損失的賠償，並可通過銀行通路，讓更多民眾可以享受到商品創新的好處外，種種作為，更是在在顯示出蘇黎世產險對「服務」的用心。
蘇黎世產險新任總座葉宜君便強調，「服務」絕對是未來競爭中最重要的關鍵。「而
未來，蘇黎世產險將透過服務端的差異化，並以客戶別來精耕行業，例如飯店、中小企業等，為擁有54年歷史的蘇黎世產險，在台灣，開創永續經營的契機。」
充分掌握行業特性 提供一次購齊的整合性解決方案
在台灣，首創「以客戶別」為導向之編組，便是以區隔不同市場的顧客，提供完整的風險評估及保險方案，這樣的服務作法，不但為企業主提供最方便又有效率的「整合性解決方案」，同時還能滿足他們一次購齊的需求，對台灣中小企業來說，絕對是最有效率的選擇方案。
「蘇黎世產險從各通訊處到總公司的商品行銷部，都能協助中小企業主做好一次購足企業經營所需保險商品的服務，這也是蘇黎世產險業務同仁的專業力。」葉宜君表示，必須對行業特性有深入瞭解，才能提供最好的服務，對蘇黎世產險來說，賣保單並非重點，而是按照行業需求，提供完整的風控服務，才是保險最重要的使命。
而針對大型企業，蘇黎世更為台灣第一家以客戶為導向的保險公司，特別規劃設立工業保險部，目的專為跨國性客戶及本地企業客戶提供客戶全球性的保險規劃。
結合科技 創造更合理的保費定價機制
除了針對客戶別，提供差異服務，服務差異化還將結合科技進行創新。葉宜君以汽車保險為例，她便強調，「希望能夠擺脫削價競爭的迴圈，在服務端作出差異化。」她並進一步舉例，像是近年來，數位保險流行，蘇黎世集團在義大利與西班牙，便會在保戶車上放置類似飛機黑盒子的模擬器，透過大數據分析保戶開車行為，然後根據個別差異收取不同的保費。
舉例來說，行車載具系統詳細紀錄車主所有駕駛習慣，包括任何地段行駛時有無超速，一一都被記錄下來，「每個人的駕駛習慣不一樣，行車風險就不同，透過這樣的智慧裝置，以大數據分析風險，保費有更客觀的依據，價格也會合理化。當車主面臨加費壓力時，便能「心服口服」，減少糾紛。」葉宜君透露，義大利、西班牙車主加裝行車載具系統的測試結果發現，智慧型科技的提醒與監控，不僅讓意外事故有效降低，每年還可幫車主省下11％的油料費。
領頭正向 引航多元開放產業環境
當然，一個企業要永續經營，不斷創新，提供消費端最好的服務及產品之餘，對於員工，也是需要被服務的對象。葉宜君衷心希望蘇黎世產險能夠為員工提供一個充分發揮潛能的工作環境，並適當獎賞員工的貢獻。
「身為外商產險公司，對於台灣這塊土地，我們有責任、也有使命，運用世界級的先進保險技術，為客戶帶來完整的保障規劃，台灣蘇黎世產險更將努力發展成為本地最具特色之產險公司，為客戶提供最佳之商品與服務。也希望我們的投入，能為市場帶來正向的影響，畢竟，多元開放的競爭環境，對產業才能形成正向的循環。」
台灣蘇黎世產險更將努力尋找自身的定位，為客戶提供最佳商品與服務。
