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無形的服務，要怎麼才能做到貼心入裡？明白的需求，人人都看得到，「潛在需求」就非常考驗功力了。特別是，在客人消費某項產品時，他真正要的是什麼？是產品本身，還是購買之後帶給他的感受？這項產品可以幫他解決什麼問題？
這些問題，安麗的生活顧問都能回答。
發展系列數位工具 打造全方位顧問服務
將服務視為品牌，是安麗的服務理念，為了進一步落實，安麗公司儲運處處長黃桂琴首先採取了一個大膽的改變，就是把過往以銷售為主的直銷商搖身一變成為「生活顧問」；所謂的生活顧問，就是得精通各項知識，任何疑難雜症，通通能夠迎刃而解外，甚至在客人未有問題產生前，還能預知，替他們早一步解決。
