把「服務」當品牌？乍聽之下，似乎像天方夜譚，畢竟要將無形的服務當成品牌來經營，不僅僅是帶來管理思維的變革，更讓安麗直銷商找到全新的發揮舞台。
創新顧問式服務
談及安麗這些年創新服務的起心動念，始終帶著自信笑容、充滿活力的安麗儲運處處長黃桂琴是重要推手。「自2011年，很多媒體開始關注服務這件事，安麗也在這樣的被注視中獲得了很多獎項，但我想的是：得獎之後呢？一個偶然的機會，我碰到了一個難題：如何在轉彎處加速？我在一次次畫樓梯的過程中找到了答案—只有要再攀上一個高度的轉彎處才會加速！」
不斷在精研服務內涵的下一步的黃桂琴，深知在科技日新月異，產品差異化愈來愈小的時代，惟有透過差異化的服務才能再開創新局。她認為，「只有讓服務再上升一個高度，才能形塑出與眾不同的安麗服務文化！」
在安麗三十年的職場生涯中，黃桂琴個人就如同安麗的服務演進史，從第一個以SOP標準服務的時期開始，到提倡服務要傳遞「感動」的第二個十年，如今，她啟動第三個十年──透過【顧問式服務】，把服務的內涵再向上提升，服務不只是款待到位而已，強化專業的高度、提供正確的態度與持續熱情的溫度，已真正轉化為安麗人服務細胞內的DNA。
「3度服務哲學」
黃桂琴提出了【3度服務哲學】，專業高度、正確態度與熱情溫度，來深化顧問式服務的內涵。甚麼才是真正有高度的服務？【高度】，透過服務所展現出來的是一種價值，而不只是簡單的服侍而已，透過專業與整合資源，為顧客的問題提出最適切的處理與回應。服務人員無法包山包海，但他能迅速整合資源，尋求協助，就能提升自己的服務高度，充份創造價值。；再者就是【態度】，時時維持創新、學習、保持熱忱，「態度正確了，在面對奧客、棘手的服務狀況，才能正確處理。」最後是【熱情的溫度】，黃桂琴補充道：「服務的溫度一定是持久的，而不是忽冷忽熱。」人對於溫度是最敏感的，也最有感，顧客能感受真心，真心感受。透過這3度，讓所有客人感受前所未有的顧問式服務~安心、開心與信心。
如何落實3度服務哲學？從2012年起，安麗開設了系統化、密集化的教育訓練課程，並創造數位應用工具（如行動大學、各項檢測App、行動商務平台、Q寶典等），給予最即時的行動支援的利器。目前相關課程已有6000多人參與，目前正規畫進階版的服務課程。黃桂琴笑著說，上完課，這些服務秘笈寶典，也能運用在日常生活中，對待老闆、朋友、家人，都非常有用。
談到推行服務變革的心路歷程，黃桂琴說，「改變，最難的往往不是工具，而是觀念。」在推行的過程，難免會遇到資深直銷商或是員工的反彈，「對於他們，我們不強制，反而會持續以邀請的方式，請他們來上課或是聽演講。」進而透過一場場的研習會、一支支的App的應用，滴水穿石式的影響，漸漸帶來改變。
迄今，直銷商及員工對課程的認同度高達99.4％，遠比其他訓練高了六到七個百分點，每個人都如同醍醐灌頂，經營安麗超過20年的安麗高階直銷商在課後坦言，「上過課，才發現服務可以有這麼多不同面向。」
而更有趣的是，還有不少高階直銷商是透過來上課的年輕成員反饋，進而邁出腳步、做出改變；漸漸地，正向的影響力就像滾雪球般擴大，形成一股強大的力量。「企業給予的各種職能訓練，都是企業的義務。企業真正額外送予的禮物，是『改變對這個行業的觀念』。透過安麗，我們相信每個人都能『Be a better you』，從創新服務中創造對他人及自己的生命價值！」黃桂琴期許著。
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