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這幾年，即時通訊軟體成了兵家必爭的戰場，2011年10月，臉書便已推出自己的即時通訊app，但一直未能創造熱潮。根據《金融時報》的報導，WhatsApp、Line和WeChat都聲稱已經有超過1億的使用者，而且在許多市場，這些即時通訊app已開始威脅到臉書的地位。
臉書雖然擁有龐大的使用人口，但在這場即時通訊大戰中，卻不具任何優勢。
根據市場調查公司Pew的調查，臉書使用者每位平均有200位朋友，至於18～34歲的使用者則平均擁有300位朋友。然而，時常有聯繫和互動的人數，卻遠低於這個數字。
因此，臉書要能勝出的關鍵在於，如何讓使用者更方便，可隨時隨地和自己的好友即時通訊。
Chat Heads便是基於這樣的理由而開發，它抓住了現代人一心多用的習慣。使用者在使用其他app時，如果有臉書朋友傳來訊息，便會在使用者的手機螢幕右上角跳出朋友的圓形大頭照，只要點選大頭照，即可直接和臉書朋友對話，不需要先關掉正在使用的應用程式。
Chat Heads的另一個特點是，將手機原本的簡訊功能也整合進來，因此如果有人傳簡訊到使用者的手機，一樣也會在螢幕右上角顯示，這也是其他即時通訊軟體所沒有的功能。
Chat Heads或許是臉書穩住即時通訊市場的大好機會。不過，市場上也盛傳，谷歌即將推出類似的即時通訊應用程式，最後的勝負仍難預料。（吳凱琳編譯）