教練Kelly 的話：
所有卓越的成就，都伴隨著高壓而來。不可能沒有高壓的考驗，就能有卓越的成就，所以教練在與球員建立關係的早期，就要指導他們善用壓力，將其轉換成正面表現張力。
和壓力建立一個有建設性的關係，是非常具有關鍵性的一門課。
如果不習慣處理壓力，壓力很容易就會佔上風，而你的球員會輸。他們的表現會變糟，有可能是因為挑戰很大，所以壓力真的很大，或是被自己創造的內在壓力所擊垮。
壓力不是件壞事，如果沒有壓力的話，可能不會有足夠的前進動力。但如果壓力大到超過負荷，球員的行動品質就會受損。
舉例來說，Emily 有一年做了很大的承諾，要創造前所未有的成果。當我沒來亞洲的時候，我和Emily 還是有固定操練，我們每星期會進行一次教練指導通話。
當時，我注意到她沒有達到目標，而且可以感覺到她承受很大的壓力，這能從她每天的管理上看到，她開始將壓力往下傳給團隊，將大部分的注意力放在數字上。
Emily 開始變得焦躁、不耐煩，而且有很多批評。我在電話上聽她的抱怨，對於團隊提出諸多藉口，沒有創造當初承諾的結果，她非常生氣。
只是生氣，沒有多大幫助
雖然她說的都是事實，但很明顯，她並沒有和壓力與落後目標這件事，創造一個有建設性的關係。或許生氣可以讓你發洩一下情緒、暫時舒緩一下，但如果只是一味生氣，不實際採取行動來做改變，是沒有什麼效果的。
我不想讓Emily 覺得自己的情緒是錯的——她有權利去感受她的感覺——但我很清楚，我相信她也很清楚，只在情緒上打轉，是行不通的。她和壓力之間的關係，不但影響到她自己，也影響到她身邊的每一個人。
我了解Emily 已經在年度預算上，做了承諾要達到特定目標。對這種事，她是不會掉以輕心的。如果她已經簽字， 那她就會做到「一言既出， 駟馬難追」。於是，我問Emily：「Emily，妳有幾隻手？」她覺得有點煩，認為這個問題很無聊，因為好像跟她的狀況沒有太大關係。
我向她保證：「就跟著我的問題走，等一會兒妳一定會看到這個問題跟我的指導重點的關聯性。來！告訴我，妳有幾隻手？」她用非常不耐煩的聲音回答：「好！ Kelly，我就回答妳的問題。我有兩隻手。」
「Emily，如果現在妳只用了一隻手，雖然是一隻非常強而有力的手，但要達到妳所承諾的結果，就必須兩隻手都用到。」我跟她分享用兩隻手的比喻，因為我們用Skype 進行視訊通話，所以我可以示範給她看。我伸出雙手，掌心向上，我要她跟著我一起做。
在這隻手，玩得好像用你的生命做賭注一樣！
在另一隻手，你知道事實並非如此……
要用兩隻手！
我對Emily 說：「在妳的這隻手上，玩得好像用妳的生命做賭注一樣。要下的力道非常強，好像真的是用生命在玩一樣，把這件事當做事實。」Emily 說：「如果不是這樣投入的話，怎麼可能會卓越呢？」我說：「我同意。但我不是建議妳改變投入的程度，或是讓這隻手變得軟弱。我要請妳做的，是發展妳另一隻手。」
「兩隻手都要用到」的比喻，提供了一個觀點，讓我們看到要平衡兩個貌似相反、矛盾的想法。用其中一隻手，我們玩得好像用生命做賭注一樣，這樣的投入，讓我們變得卓越。但在另外一隻手，我們的智慧可以清楚地引導我們，了解事實並非如此，我們的生命並非面臨危險。
兩隻手並存，但有其矛盾、弔詭之處。當你教導球員兩隻手都要用到的話，他們若能理解這個比喻的話，就能順利轉換和壓力之間的關係，將壓力變成有建設性、有產值的張力。這對要達到卓越績效來說，是非常重要的。有效的正面表現張力，可以讓行動的數量和品質大幅提升。
跟失敗當朋友
Emily 和失敗還沒有建立一個有建設性的關係，我並不是說，我想讓她喜歡失敗，但如果球員和失敗未能建立一個有建設性的關係，他們很容易就會放棄。他們會自我發展出一個模式——贏的時候，會在球場裡繼續玩；輸的時候，就會放棄。
我個人深信，教練指導的目的，不只是要讓球員創造結果，更要發展自我潛能。每一個結果，都是一個機會，讓球員獲得一些切身體悟，就算在教練指導結束後，也能在他們身上長期發揮影響力，幫助他們繼續往前進。
Emily 此刻的狀況，是我提供教練指導的絕佳機會。我知道，將壓力轉換成正面張力是第一步。她創造結果的能力和空間很強，也總是能反敗為勝、從谷底翻身。
Emily 所缺少的，是在失敗時享受當下的能力，好好地體驗這段旅程。
她大部分的時間都是在擔心最終結果，這樣反而會削弱過程中的執行品質。球員一旦沒有和當下做有效連結，就會錯失旅程上的很多機會，他們的直覺力會下降，外在的環境會牽著他們的鼻子走。而且藉口、恐懼和顧忌會愈來愈多，也愈變愈大聲，最後讓球員的表現能力徹底消失。
所以，頂尖球員要能和失敗建立一個有建設性、有產值的關係……更多精采內容，請見《要贏，沒有祕密：創造高績效與高滿足感的 10 個關鍵對話》
