有信必回
新加坡東亞政治經濟研究所所長黃朝翰指出，要看一個政府有沒有專業精神，可看一個指標，即每一個部會會不會認真回人民的信。在新加坡，人民寫給部會的信，他們都會認真編號。這些信部長都會看到，最起碼會由常任秘書（相當於我國的常務次長）署名回信。
新加坡政府把人民當作他的顧客，他們認為必須對人民做好服務。另一方面，有些他們認為是對的政策，他們仍要堅持到底。譬如任何時間進入市區要多繳費用，每棟大樓及住家公寓興建時，一定要蓋足夠空間的停車場，有此些辦公大樓的停車場不只在地下樓，連樓上的樓層也有停車場，或單獨興建附屬的停車大樓。
忙碌的部次長
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