長期超時加班、多工並進，這些揮汗吃土型的工作法，既無法加速完成工作，更是折損精兵的根源！一接到指令就立刻行動，經常效果不彰，超時加班，是最浪費組織資源的工作方式。工作不是在變魔術！高效率的核心，不是速度，而是明確清楚的規劃！
請看看下面的清單，有哪些事情發生在你的組織內呢：
□ 優先事項似乎永遠都在改變。
□ 每個人都長期長時間得工作（一○到十六個小時），這已變成常態。
□ 所謂的「救火隊」也是常態做法。
□ 缺乏真正適當規劃的文化。
□ 緊繃壓力如此沉重，導致人們健康不佳。
□ 工作／生活之間缺少平衡感。（人們對工作有不同感受，從「不是特別享受在此工作」，到「一早起來很不想去上班」都有。）
□ 唯有投注大量努力與加班工作，才能完成專案。
□ 有些專案完全無法結案，或是荒腔走板走了樣。
□ 令人討厭的意外是家常便飯。
□ 有種很多時間、精力、資源或金錢被浪費掉的感覺。（這包括：同樣的問題處理過好幾次，或是工作必須重做。）
□ 總會覺得雖然目前做事方法並不完美，但已是最好的了。（肯定得是，任何質疑做事方法的人，可能會聽到下面這些說法的回應。）
□ 剛才所說的事情，被認為是「組織文化的一部分」。
□ 有些積壓已久的事情，似乎永遠不會被處理乾淨。
管理團隊會說出下面的話（或類似的話）：
□ 「這個時程規劃／截止日很趕」；
□ 「這就是這裡的文化」；
□ 「我不想聽到任何人說『不』」；
□ 「我們喜歡『我辦得到』的態度」；
□ 「別給我問題，給我解決方案」；
□ 「我們得學習如何用更少資源做更多事」；
□ 「你不夠有彈性」；
□ 「你沒有團隊精神」；
□ 「用更聰明的方法工作，而不光只是更辛苦工作」；
□ 「這個計畫是以一週五個工作天來規劃的嗎？」；
□ 「你有工作就很走運了」；
□ 「我們沒有時間去規劃，只要去做就對了」；
□ JFDI （「做就對了」的英文縮寫）；
□ 「如果你不做，我會另外找一個願意做的人」；
□ 「我們沒有選擇──我們必須這麼做」；
□ 「我們這裡不想要看到這種態度」；
□ 「我們這裡要的是有『我能辦得到』態度的人」；
□ 「我認為你不太適合這個組織的文化」。
如果你聽過上面這些說法之一，那麼你最好讀讀這本書。
有上述特徵的組織，都會出現大量的營運浪費，我將在之後章節解釋原因。這些浪費來自於七種不同的源頭，我將在第二章中說明。我將這樣營運的組織，稱為「大浪費」組織。
政府知道也有紀錄每年因為病假或是罷工活動而喪失的工作天數。奇怪的是，關於有多少工作天數是因為專案／計劃／做法進展很糟而浪費掉，我們卻一點線索也沒有，甚至未曾試著去衡量。不過，大家都可以感到這肯定是個天文數字──讓病假天數、罷工天數、與整體其他沒有工作的時間，都顯得小巫見大巫。
雖然我描述的症狀如家常便飯般普遍，卻是可以避免的。想要成功管理一個組織，讓上述狀況不會發生，或只有一點點甚至完全看不到浪費，是可能辦得到的。我稱之為「零浪費」組織，理由自然不證自明。
這本書涵蓋了要將組織變成「零浪費」組織，你必須知道的每件事。不論是在公部門或私部門、營利或非營利單位、企業、部門、事業處、課處室、或只是一個團隊，你都能採用本書提出的方法，讓組織變成如下所述：
■ 專案如預期般準時結案，且未超支預算是常態。專案脫軌、且發生令人討厭的意外，才是非常態狀況。
■ 你的單位是組織中營運成效最佳的單位。
■ 每個人都很清楚優先事項與優先事項的更動，而且改變頻率比目前低很多。
■ 一般來說，人們每天的標準工時是八小時（或是當地的標準工時），加班到很晚或是週末加班，都屬少見狀況。
■ 組織有適當規劃的文化。「一點點的規劃比經常性的救火要好多了」的座右銘，深深烙印組織中。
■ 你只需要五分鐘，就會知道一個專案狀況好不好。
■ 在年初你就能知道目標是否可以達到。
■ 你知道「擴展極限」、「很趕進度」與「表現失常」之間的差別。
■ 你能事半功倍，用更少時間完成更多的事。
■ 你能大幅降低救火狀況，減少時間、精力、金錢與資源的浪費。
■ 你能在最短的時間內完成專案。
■ 當你被賦予一項不可能的任務時，你懂得該如何正確回應。
■ 緊繃壓力大幅降低。
■ 你仍然擁有生活。
本書分成三大篇。第一篇是「基本原則」，共有七章。第一章闡述要如何才知道我所謂的「大浪費」現象發生了。本章找出你能在組織中看出的症狀。也許已經有了這些症狀，但你並不認為組織出現了「大浪費」的問題。第二章告訴你，也許你錯了。這章將會指出浪費出現在哪裡。第三章提出一個理論，闡述「大浪費」為何會發生。第四章總結解決「大浪費」問題必要的步驟，如何將「大浪費」組織變成「零浪費」組織。第五章到第七章則說明你與組織所需的基本技能與知識，才能順利走完這趟轉型旅程。
第二篇共有五章，將解釋如何打造零浪費的系統。意即，本部分將告訴你必須做哪些事，才能啟動組織轉型的過程。
第三篇共有四章，將說明該如何讓組織轉型成「零浪費」的組織。
為了讓這些概念愈真實，我用一個虛擬企業當成案例說明。這是一家在科技市場中，規模中型的企業（約有五十人）。在第二與第三部份的每章，都會示範本書所提出的想法與觀念，該如何應用在這種組織中。除此之外，我也會清楚說明──若說有些想法並非不證自明的話──這些想法與觀念如何擴大或縮小，以適應不同規模的組織。
不要期待在本書中找到任何複雜的想法。這些想法都很簡單。但是這一路走來，我覺得我們似乎失去了尋找與高度尊重這種簡單解決方案的雙重能力。
無論如何，這本書承諾要帶給你的東西很簡單：成功經營一個組織，並且準時回家。如果這對你有吸引力，那麼請翻開下一頁，開始這趟旅程吧……更多精采內容，請見《工作不是變魔術》
