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亞洲企業不夠重視客服，超過半數企業表示，只有在開發核心產品後才會投資於客服，但76%的亞洲消費者認為客服應是企業的優先事項。該報告的其他發現包括：
＊價格不再是購買的唯一決策因素。部分亞洲地區的企業仍將焦點放在價格，但許多消費者願意付出較高費用，換取更好的服務。
＊期望上升是由資訊和競爭帶動，而非收入。這表示就算是在低收入國家，期望也會快速上升。但市場上的產品和服務增加，卻不一定表示客服也會隨之強化。
＊客服就和產品一樣，應該為各個不同的市場量身訂作。不同亞洲地區的消費者，對客服的期待差別也相當大，但只有大約半數接受調查的企業，會根據當地消費者的特性提供服務。
＊大部分亞洲消費者並不會根本性地反對電話客服，前提是易用而且可以快速得到結果。
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