進軍數位世界是一項最好的投資。網際網路的迅速發展，帶給企業最方便、最省錢，也最容易衡量的傳播平台。但是水能載舟也能覆舟，網路可以協助企業快速創造正面影響力，但也有可能創造負面的效果，特別在充滿裁員、減薪與放無薪假新聞的現今社會。
該如何善用數位影響力?奧美集團建議採取下列三步驟：聆聽數位口碑、規劃數位口碑，以及管理數位口碑。
步驟一：聆聽數位口碑 讓正面口碑變商機，負面口碑變轉機
不景氣時，聆聽數位口碑的工作更加重要！過去幾個月來，宅經濟特別發達，許多民眾都減少外出花費，反而窩在家中上網聊天、討論或Po文，尋求親友以外的虛擬社群的慰藉。
網路上的消費者怎麼討論你的商品? 論壇發言者或意見領袖如何分析各家產品的優劣?企業應該多聽多看多了解，觀察各網路媒體、網路社群、部落格、BBS以及網路論壇，究竟怎麼討論你的產品、你的品牌、你的服務，以及你的企業。
這是企業創造口碑行銷的重要時刻，某一消費者寫在Mobile 01的文章，很可能讓全新小筆電成為網路熱銷品；在媽媽寶寶社群網站的消費者實用經驗，很可能會促成大批團購的銷售佳績。
唯有長期地、有系統地聆聽消費者於網路世界的正面與負面批評，才有機會化正面口碑為商機，化負面口碑為轉機。
步驟二：規劃數位口碑 找對人打響你的品牌
該如何在網路上找到對的人，幫你打響口碑？舉例來說，針對品牌評價高但影響力高者，企業可以嘗試與這些達人交朋友，甚至在產品研發規劃階段，就邀請其參與並提供意見。至於那些對品牌評價低但影響力高者，則千萬不能輕忽負面口碑的衝擊，透過誠懇地拜訪或請教，了解對產品或品牌質疑之處，並表達日後改善的誠意，通常都可能重拾消費者的信心。
步驟三：管理數位口碑 用口碑刺激銷售
可以從預防負面口碑、創造正面口碑，以及善用網路搜尋引擎三方面著手。
創造正面口碑：鼓勵網路上的品牌喜好者，由他們自主創造分享更多與品牌相關的內容。這些內容雖然不夠成熟，卻是最吸引他人觀看的真實分享。此外，還可善加利用許多網路社群平台，如手機部落格Twitter、 影片分享YouTube、圖片共享Flickr與網路書籤等，鼓勵消費者主動形成不同的主題部落，並透過彼此即時互動，提供資訊、新聞與意見評論，互相發揮影響力。
預防負面口碑：預先建立好一個秘密網站，建置企業危機小組，並且與具有關鍵影響力的網路部落客們建立好關係。若潛在危機不幸成真，也能在第一時間便做出應變。最近福特車廠在第一次對美國參議院尋求援助失敗後，便立即透過網路社群平台，公佈福特的復甦計畫，並同步回應各方的疑問與批評，此一舉動立刻獲得許多正面回應。
善用網路搜尋引擎：媒體的型態已經不再侷限於傳統的平面媒體與電子媒體。網路媒體、網路社群、部落格、BBS以及網路論壇已經逐漸成為訊息交換與傳播的平台。因此，企業不應只依賴傳統的新聞稿與記者會。若能透過購買關鍵字搜尋，再運用部落格與線上問答主動出擊，對社會大眾與媒體實為一種全新的訊息傳播方式。
在不景氣時代，身為企業或品牌管理者的行銷主管實應善用數位影響力，在網路培養忠誠消費者，讓他們變為品牌傳教士，擴散品牌正面評價，抑制負面新聞擴散，進而協助企業掌握逆勢成長契機，讓品牌聲譽與銷售再創高峰。
（本文改寫自奧美整合行銷傳播集團執行長文章，獨家授權天下雜誌網站使用，更多深入分析，請上「奧美逆境觀點網站」）