5大行動，讓七年級聽你的

奧圖碼科技新產品發展處資深處長施彥名曾有個親身經驗：旗下新人因為不了解公司規章，貿然發信給所有人，結果從董事長以降，層層下來打電話表示「關切」。

怎麼處理？「對上承擔責任，對團隊則要慢慢安撫，」施彥名說。當主管的要有更多容忍，而非責難；說話前要想清楚，避免情緒化，「才能讓他們把你當『老大』，做事前先來找你商量。」否則，即使七年級生當場不和主管爭論，也可能一轉身就寫文章貼上部落格。

網路與科技運用本來就是這個世代的強項，「想封鎖或管理，反而吃力不討好，」施彥名認為。即使禁止使用即時通訊，「他一樣可以用對面大樓的無線網路打回來上給你看。」還不如常常瀏覽他們的暱稱、部落格，或三不五時“Google”一下自己的名字，在這個面向與七年級生同步。

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此外，「『合情合理』這條線一定要守住，」施彥名說，這樣才能在「滅火」時有立足點。他的原則是「先當好同事，再當好兄弟，」遊戲規則事先講清楚，面對誰都能站得住腳。

煩惱3：情緒問題多，影響工作效率。

這麼做：眼觀四面、耳聽八方、主動出擊。

「一定要掌握七年級生同儕相處的狀況，尤其是誰和誰之間相處有問題，」統一超商人力資源室組織管理TEAM經理朱菁華指出。

統一超商人力資源部門的座位沒有隔屏，剛好可以讓朱菁華看清楚每個人。她帶領的七年級生、人力顧問郭詩岑說，有一次朱菁華觀察到她跟一個六年級男生相處不是很投契，特地主動問她：「要不要換位子？」這樣的關心令她印象非常深刻。

不管是對主管、對同儕，「年輕人都希望獲得認同，贏得關愛的眼神，」朱菁華說。所以想營造高昂的工作情緒，主管一定要更敏銳地解讀各種線索，防患未然。像她只要看到部屬皺眉頭，眼神有問號，就會接下去問：「你是不是不了解？」自動換個角度再說明。

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「眼觀四面、耳聽八方，心胸要開，不能死腦筋，」這是朱菁華從人資的角度，給主管們的專業建議。

煩惱4：總是雞同鴨講，溝通有障礙。

這麼做：用他們聽得懂的語言跟立場講話。

「說教」行不通，「說服」才是王道。

然而想「說服」七年級生，得用他們熟悉的思考邏輯。像網路家庭國際資訊（PChome）行銷處暨投資人關係總監曾薰儀，常常碰到心急的部屬問：「為什麼不給我更重要的機會？不讓我發揮？」

「『魔獸世界』中的『一級』可以打『黑龍公主』嗎？不管你再厲害，都要從一把小刀跟一件布衣開始，」曾薰儀會這麼回答。「遊戲中你並不抱怨，為什麼真實人生中認為是理所當然呢？」

每次要破關，都需要獵人、騎士、魔法師等各種角色各司其職，曾薰儀也會運用同樣的方式解釋：「做事一定要靠合作，不是一個人就能完成。」

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流動率大、動輒想離職，是很多企業面對新世代最傷腦筋的課題。用「相忍為國」、「共體時艱」這8個字，可能對五年級生還有效，但對「為自己工作」的七年級生來說，未免就顯得陳義過高。

比較好的方式，是跳脫公司跟主管的角色，先把七年級生的利益擺第一，幫助他釐清：「會得到什麼？損失什麼？結果是什麼？」

「不要去勉強他，愈是阻止，他愈要去做，」晶華酒店人力資源副總李靖文歸納自已的心得說。如果最後仍然留不住，那就「抱著祝福的心，同時極大化他現在的價值。」

煩惱5：做事不到位，細節老是打折扣。

這麼做：不要只交代「冰山一角」，呈現全貌。

如果你的七年級部屬做事經常出差錯，問題可能不是出在你「交代不清」或他們「不會做」，而是他們覺得「不重要」、「沒意義」。

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台北晶華酒店每年招募兩次，每半年至少有160個七年級生來實習。如果有人覺得擔任服務業外場薪水不高，工作又簡單，李靖文就會說自己的故事：「從瑞士念書回來，好不容易考進台北凱悅飯店當儲備幹部，但第一件事連端盤子都不是，竟然是從廚房扛菜開始。」

「這只是個起點，不要只看你現在做的事，」即將到澳門最大威尼斯酒店擔任人資主管，李靖文會讓更多的年輕人在她身上，看見整段服務業的生涯規劃。

在科技業因為分工細，王保鋅也會特地對團隊成員勾勒全貌，讓每個人清楚自己負責的部份對整個公司、產品會造成什麼影響。

你覺得當七年級生的主管困難嗎？其實「天兵」與「精兵」，有時僅在一線之間，何不換個方法試試看，或許結果會令你很驚訝！

超級配備打造無敵主管

眼觀四面：

敏銳解讀線索，隨時掌握七年級生的人際相處與工作情緒。

三頭六臂：

除了上司，還要當教練、朋友、好兄弟。

手提包：

內含打氣筒，當啦啦隊隨時為七年級加油打氣。

耳聽八方：

仔細聆聽新世代心聲，不要只有責難打壓。

雙腳穩：

情理法要守得住，立足點站穩，誰來挑戰都不怕。

滅火器：

有問題要迅速解決，不能讓小事點火燎原。