「謝謝你們全心全意地對待，讓奶奶找回了屬於她的名字。」這是一位將家裡長輩送到台灣受恩日照中心後，發現罹患失智症的奶奶，開始對自己名字有了反應的家屬，所書寫的一段感謝卡。
台灣受恩公司董事長劉庭恩，說起這段故事，還是很感動。他表示，由於台灣受恩日照中心從創建開始，就引入全方位智慧管理系統，讓照服員不用像過去在照護時，需要花費大量時間處理手寫資料、key資料等瑣碎的事務，能更心無旁鶩的將時間用於照護關心長輩。加上陸續與產官學合作多項智能照護科技的試驗，能透過AI更了解每位長輩的習性，打造每位長輩客製化的復能建議。有了科技的力量，長輩身體健康進步的機會比以前更高。
根據統計推估，台灣到2026年老年人口將超過21%，，甚至2039年將有30%，屆時無論是居家照護、日照中心、安養機構，恐將面臨照服員人力不足的問題。
為此，台灣受恩採用物聯網技術、智慧照護系統、人臉辨識與室內定位等數據分析，打造智慧照護大樓。台灣受恩公司董事長劉庭軒表示，將長照與智慧化結合的主要目的，其實是讓照顧人員的作業流程更順暢，以增加可以陪伴、照顧長輩的時間。
簡化繁瑣作業流程，將時間真正用於照顧長輩
「科技不是取代服務，而是讓照顧者更能專注於服務。」劉庭軒說。
在受恩的智慧照護大樓裡，長輩在機構門口就可以透過人臉辨識系統完成簽到，每位長輩幾點出現或是缺席，照顧者都能透過系統得知，不必一個個「數人頭」，若是有非紀錄上的人出現，系統也會進行通報。
而照顧者幫長輩測量血壓與脈搏時，也不必再像過去那樣，一邊量測、一邊手寫數據，之後還要找時間把資料輸入電腦。現在只要推著測量車到長輩身邊，以卡片感應即可，，結果將自動將結果送至雲端。這段時間，照顧者可以趁機跟長輩聊天，例如了解長輩昨晚回家後有沒有好好睡覺、今天身體狀況跟心情如何等。
劉庭軒指出，這些系統看似平平無奇，長輩跟家屬通常較無感，但卻可以省下照顧者大量的時間，對於台灣未來超高齡社會照顧人手不足的情形，是有具體幫助的工具，是不可或缺的。
此外，台灣受恩還導入由微軟大中華區前總裁黃存義創辦的新創公司推出、瞄準長照需求的AI驅動服務型機器人Aeolus Robotics（睿智通機器人）。Aeolus機器人有兩大主要功能，拿取與遞送、監看與示警。目前主要用於晚上協助大樓的清潔消毒，如果看到有人倒在地上，Aeolus機器人可自動判斷可能是老人跌倒或健康發生狀況，主動發出提醒簡訊。
目前台灣受恩旗下有4間日照中心、2間小規模多機能中心、1家居護所等共13個服務據點，還擔任諮詢顧問公司的角色，提供合作夥伴不同機構適用的智慧照護系統，以及第一線的照護知識。
同時，為了避免資訊落差，台灣受恩也有提供給家屬的聯絡簿，劉庭軒指出，家屬會很在乎長輩在機構能學到什麼東西，讓照護結果透明化，也能明顯增加家屬對機構的信任，加強雙方的心理連結。
用數據了解長輩的行為！室內定位系統不只偵測安全，還能懂你
至於作為台灣首創導入室內定位系統的日照中心，劉庭軒指出，由於受恩的個案有超過8成都是失智老人，因此透過藍芽定位，了解每位長輩目前所在的位置，確保長輩有沒有到不該去的地方、有沒有迷路都非常重要。若是有長輩獨自在廁所或浴室太久，照護人員也能根據定位前去了解長輩是否需要協助。
而定位系統的未來目標，是希望蒐集長輩來到機構後的動態，有哪些課程長輩特別喜歡，上課時會選擇到比較前方的位置，這時機構就能根據這項分析，為不同喜好的長輩打造出更個人化的課程，並分析課程的成效性。
舉例來說，有幾位長輩特別喜歡打麻將這類跟大腦活化有關的課程，系統可以顯示他們在這堂課程花了多少時間參與，未來再進行失智量測時，就能知道這幾位長輩的測驗結果是否真的有改善、這些課程是否真能有效協助長輩復能，以此為課程的修正調整提供參考方向。
至於有哪些長輩特別怕生，喜歡坐在角落，或是有哪些長輩平常都喜歡跟別人互動，今天卻選擇待在原地，照護人員都能根據系統得知，並給予關懷。若是機構來了新的照顧人員，也能根據過去累積的數據，隨時知道長輩有無異常，不必從零開始認識長輩。
長照法規不該只看「照顧」，預防與復能才是超高齡社會解方
不過，劉庭軒直言，目前在台灣要推動智能分析系統，因為費用昂貴，並不是一件容易的事情。
以目前來說最為迫切的是智慧管理系統，再來就是人臉辨識技術跟生理量測設備，這些對於減緩照護員的負擔，都有非常明顯改善。
事實上，運用智能分析對於長輩的客製化復能處方簽是非常重要的一環，不過劉庭軒指出，台灣在長照法規與資金運用上，仍專注在照護的層面，其實針對亞健康群族的事前預防、健康促進，以及對於失能者如何復能、回歸生活，才是真正能讓台灣進入超高齡社會的解方。（責任編輯：王美珍）
